オランダの Volkswagen Financial Services 社と Pon Holdings B.V. 社の合弁会社である Volkswagen Pon Financial Services NL 社は、Miles をリテール業務向けに導入。与信審査の自動化と承認時間の改善により、業務効率化と顧客体験の向上を実現しました。
課題：リテール業務の効率化
VWPFS は、エンドユーザーの認証・承認に時間がかかる、手作業や重複が多いといった課題を抱えており、リテール業務全体のデジタル化と効率化を目指していました。
認証・承認時間の改善で顧客体験を向上
業務プロセスの効率化により、エンドユーザーの認証・承認時間が改善し、顧客体験が向上しました。
より少ない手作業で、より多くの取引を成立させる体制が求められていました。
取り組み：与信審査の自動化とデジタル化
Miles を導入し、与信審査のプロセスを自動化。すべての申請を、自動化された承認済みワークフローで完全にデジタル処理する仕組みを構築しました。主な取り組みは次のとおりです。
完全デジタルの承認ワークフロー
外部業務システムと完全に統合し、手作業を排除。一気通貫の業務プロセスを実現しました。
- 与信審査プロセスを自動化
- 全申請を自動化された承認ワークフローで完全デジタル処理
- 外部業務システムと完全統合し手作業を排除
- 新しい保険商品と併せ他ブランド・ディーラーへ展開予定
中間業者へ従来よりはるかに迅速に回答できるようになり、より多くの取引が成立しています。
同じ人員数でより多くのビジネスを処理できる体制が整いました。
成果：完璧なリテール向けソリューションを実証
プロジェクトは初期段階から大きな成功を収めました。
フリート向けからリテール向けへ
これまで Miles はフリート管理向け製品と理解されていましたが、完璧なリテール向けソリューションであることが証明されました。
- 認証・承認時間を改善し顧客体験が向上
- 同一人員でより多くの取引を成立
- 完璧なリテール向けソリューションであることを実証
Miles 導入後、同じ人員数でより多くのビジネスができます。外部業務システムと完全に統合し、手作業はなくなり、承認申請にかかる時間も改善しました。与信審査の自動化により、中間業者へ迅速に回答でき、より多くの取引が成立しています。
— Volkswagen Pon Financial Services NL, Director Operations, Marc Overgoor氏
